Constructora e Inmobiliaria Palcer S.A.C. cumple con la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa sectorial aplicable a la actividad inmobiliaria y de construcción en el Perú.

1. Compromiso

Palcer se compromete a brindar información veraz, suficiente, apropiada, fácilmente accesible y oportuna sobre sus proyectos, precios, condiciones de financiamiento, plazos, características técnicas y demás aspectos relevantes para la decisión de compra del consumidor.

2. Información previa a la contratación

Antes de la firma de cualquier documento comercial (reserva, minuta, contrato de compraventa), el consumidor recibirá información clara sobre:

• Características técnicas de la vivienda: área, distribución, acabados.
• Precio total, forma de pago y condiciones financieras.
• Cronograma estimado de obra y entrega.
• Documentos necesarios para el proceso.
• Requisitos del programa Fondo Mivivienda, cuando aplique.
• Servicios y áreas comunes incluidos.
• Cargas o restricciones que puedan afectar el inmueble.

3. Política de devolución (separación y cuota inicial)

La cuota de separación es de S/ 500 (pago único). Reserva la unidad por un plazo máximo de 45 días, al precio vigente al momento de la separación. Si el comprador desiste dentro de ese plazo, Palcer devuelve el 100% de la cuota de separación en un plazo de 7 días hábiles.

La cuota inicial equivale al 10% del valor del departamento. El comprador cuenta con un plazo máximo de 90 días para completar la documentación y obtener la aprobación del crédito hipotecario. Si el crédito no se concreta dentro de ese plazo, Palcer devuelve el 100% de lo abonado en un plazo de 7 días hábiles.

Mientras el proyecto se encuentre en etapa de preventa, el comprador puede acceder a facilidades adicionales para completar la cuota inicial. El plazo y las condiciones de estas facilidades los define la entidad financiera según la evaluación de cada caso — Palcer no otorga crédito directo ni fracciona por cuenta propia. Esta posibilidad no aplica una vez iniciada la etapa de construcción.

Una vez desembolsado y activado el crédito hipotecario por la entidad financiera, la venta se considera firme y no procede devolución.

4. Publicidad

La publicidad de Palcer se rige por los principios de veracidad, legalidad y autenticidad. Las imágenes referenciales, renders y planos son ilustrativos y pueden presentar variaciones no sustanciales respecto al producto final. Cualquier variación material será comunicada oportunamente al comprador.

5. Idoneidad del producto

Palcer garantiza que las viviendas entregadas cumplen con las especificaciones ofrecidas en el contrato de compraventa y con las normas técnicas del Reglamento Nacional de Edificaciones.

6. Garantías

Palcer respeta las garantías legales aplicables a la construcción, incluida la responsabilidad por defectos constructivos según el Código Civil y las normas sectoriales vigentes.

7. Libro de Reclamaciones

De acuerdo con el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Palcer cuenta con un Libro de Reclamaciones físico disponible en Jr. Fermín Tanguis 145, La Victoria, Lima, Perú y un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde palcer.com.pe/libro-de-reclamaciones.

El consumidor puede presentar su reclamo o queja sin condicionamiento alguno.

8. Atención de reclamos

Palcer atenderá los reclamos dentro del plazo de 30 días calendario contados desde su presentación, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

9. INDECOPI

Sin perjuicio de los canales internos de Palcer, el consumidor puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) para hacer valer sus derechos.

10. Contacto

Correo: contacto@palcer.com.pe

Teléfono: 992 714 982 – 654 3210

Dirección: Jr. Fermín Tanguis 145, La Victoria, Lima, Perú